Retourbeleid

Inleiding

Welkom bij onzewoonwinkels.com. Wij vinden het belangrijk dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u om welke reden dan ook niet blij zijn met een product dat u bij ons heeft besteld, dan bieden wij u de mogelijkheid om het artikel te retourneren. In dit retourbeleid leest u welke voorwaarden hieraan verbonden zijn en hoe u uw artikel op een eenvoudige manier kunt retourneren. Wij streven ernaar om het retourproces zo soepel en klantvriendelijk mogelijk te laten verlopen.

Wettelijk herroepingsrecht

Volgens de Europese en Nederlandse wetgeving heeft u als consument het wettelijk recht om binnen veertien dagen na ontvangst van uw aankoop de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van redenen. Deze bedenktijd van veertien dagen gaat in op de dag waarop u het artikel hebt ontvangen. Indien u meerdere producten in één bestelling heeft besteld die afzonderlijk worden geleverd, gaat de bedenktijd in op de dag waarop u het laatste product hebt ontvangen.

Om gebruik te maken van dit herroepingsrecht, dient u ons binnen deze termijn van veertien dagen op de hoogte te stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. Dit kunt u doen via het contactformulier op onze website. Wij zullen u onverwijld, en uiterlijk binnen zeven dagen na ontvangst van uw bericht, bevestigen dat wij uw bericht hebben ontvangen en geven wij u verdere instructies voor de terugzending.

Hoe werkt retourneren?

Wanneer u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, kunt u dit als volgt doen. Allereerst neemt u contact met ons op via het contactformulier op onze website. Vermeld in uw bericht duidelijk uw ordernummer en welk artikel of welke artikelen u wilt retourneren. Na ontvangst van uw bericht sturen wij u een retourformulier en een retouradres door. Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking, indien mogelijk, en stuur het terug naar het door ons verstrekte adres.

Wij raden u aan om het artikel zo goed mogelijk te verpakken om beschadigingen tijdens het transport te voorkomen. Het is verstandig om het pakket verzekerd op te sturen en het verzendbewijs goed te bewaren. Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen, controleren wij de staat van het product en doen wij de benodigde stappen voor de verdere afhandeling.

Retourkosten

De directe kosten van het terugzenden van het artikel zijn voor rekening van de koper, tenzij wij uitdrukkelijk anderszins hebben medegedeeld. Indien het artikel beschadigd is geraakt door onzorgvuldige behandeling of gebruik door de koper buiten het normale gebruik van het product om, kunnen wij de restitutie verminderen met de waardevermindering die aan de fout van de koper te wijten is. Voor de terugzending van een defect of beschadigd ontvangen product komen de retourkosten voor onze rekening.

Terugbetaling

Nadat wij uw retourzending hebben ontvangen en de staat van het artikel hebben gecontroleerd, zullen wij uw betaling zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen veertien dagen, terugbetalen. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalwijze die u oorspronkelijk hebt gebruikt voor de betaling, tenzij u uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd. Wij houden rekening met de oorspronkelijke betaaltransactie en brengen geen administratiekosten in rekening voor de terugbetaling. Het kan echter voorkomen dat de bank waarbij uw betaling oorspronkelijk is gedebiteerd enige tijd nodig heeft om de terugbetaling op uw rekening bij te schrijven.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijk herroepingsrecht geldt niet in de volgende gevallen. Ten eerste geldt het niet voor producten die in opdracht van de klant zijn vervaardigd of duidelijk naar iemands specifieke wensen of maatvoering zijn gemaakt. Ten tweede geldt het niet voor producten die snel bedorven kunnen worden of waarvan de houdbaarheidsdatum snel verstrijkt. Ten derde geldt het niet voor producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden en waarvan de verpakking na levering door de koper geopend is, zoals bijvoorbeeld matrassen waarvan de beschermfolie verwijderd is.

Daarnaast geldt het herroepingsrecht niet voor producten die na levering onherroepelijk gemengd zijn met andere producten geworden, zoals bijvoorbeeld verf die gemengd is met andere verfkleuren. Ook geldt het recht niet voor kranten, tijdschriften en illustratieve boeken, met uitzondering van op maat gemaakte drukwerken. Voor zover toegestaan door de wet kunnen ook andere uitzonderingen van toepassing zijn.

Beschadigde of defecte producten

Mocht u een beschadigd of defect artikel hebben ontvangen, dan verzoeken wij u dit zo snel mogelijk, en in ieder geval zo spoedig mogelijk na ontvangst, bij ons te melden. Gelieve een foto van de beschadiging te maken en mee te sturen bij uw melding. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met ons op om een passende oplossing te vinden, zoals vervanging van het artikel, reparatie of een andere oplossing waar beide partijen tevreden mee zijn. Wij streven ernaar om dergelijke kwesties zo spoedig mogelijk tot een goed einde te brengen.

Garantie

Op alle producten die wij aanbieden op onze website geldt de wettelijke garantie zoals voorgeschreven door de toepasselijke wet- en regelgeving. Deze wettelijke garantie houdt in dat producten gedurende de garantietermijn vrij moeten zijn van gebreken en moeten voldoen aan de redelijke verwachtingen die de koper mag stellen. Daarnaast verlenen bepaalde fabrikanten een aanvullende fabrieksgarantie op hun producten. De voorwaarden en de duur van deze fabrieksgaranties worden bij het betreffende product op onze website vermeld. Indien u vragen heeft over de garantievoorwaarden van een specifiek product, kunt u altijd contact met ons opnemen.

Bescherming van persoonlijke gegevens

Wij nemen de bescherming van uw persoonlijke gegevens serieus. Alle persoonlijke gegevens die u verstrekt tijdens het bestelproces of bij het aanvragen van een retour worden vertrouwelijk behandeld en conform de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), verwerkt. Wij delen uw gegevens niet met derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze overeenkomst, zoals het bezorgen van uw bestelling, of wij hiertoe wettelijk worden verplicht. Voor meer uitgebreide informatie over hoe wij met uw gegevens omgaan, verwijzen wij u naar onze privacyverklaring die u op onze website kunt raadplegen.

Wijzigingen van dit retourbeleid

Wij behouden ons het recht voor om dit retourbeleid op elk moment te wijzigen of aan te passen. Wijzigingen treden in werking op het moment van publicatie op onze website. Wij raden u daarom aan om dit retourbeleid regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen. Het is tevens mogelijk om op elk gewenst moment een actuele versie van dit beleid aan te vragen via ons contactformulier.

Contact

Heeft u vragen over ons retourbeleid, wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht of heeft u een andere vraag over uw retourzending? Neem dan gerust contact met ons op via het contactformulier op onze website. Wij staan voor u klaar om u zo goed mogelijk van dienst te zijn en zullen uw bericht zo snel mogelijk beantwoorden. Wij streven ernaar om uw bericht binnen afzienbare termijn te verwerken en u van een passend antwoord te voorzien.